www.alternate.nl doet moeilijk over garantie.
in [Asus]
|
From: Skybuck Flying on 10 Sep 2009 18:48 En nog eentje: (Ik ga ze niet op chronologische volgorder zetten dat zoek je zelf maar uit, want outlook express is a mess !) " Geachte, Bedankt voor uw mail. Wij hebben op 15 augustus een mail naar u verstuurd betreffende uw moederbord. Deze heeft zowel bij ons als bij de fabrikant geen garantie meer. Graag vernemen wij van u of u het moederbord alsnog terug wenst te ontvangen. Met vriendelijke groet, J.Dahiya Alternate Klantenservice Handelsweg 110, 2988 DC Ridderkerk, Nederland Tel: +31 (0)180 - 44 08 90, fax +31 (0)180 - 44 08 99 Internet: www.alternate.nl -----Oorspronkelijk bericht----- Van: Skybuck Flying [mailto:verwijdert(a)hotmail.com] Verzonden: zaterdag 5 september 2009 23:10 Aan: Alternate Klantenservice Onderwerp: Re: Asus moederbord. Klant nummer is: verwijdert. Doei, "
From: Skybuck Flying on 10 Sep 2009 18:49 En nog eentje: (De flauwste moet nog komen ;) :)) " Geachte Heer/Mevrouw, Wij hebben van u een Asus moederbord ontvangen, het spijt ons u te moeten melden dat deze buiten de garantie valt. Graag vernemen wij van u, of u het board met de daarbij behorende verzend kosten, retour wilt ontvangen. In afwachting op uw reactie. met vriendelijke groet, Alternate Klantenservice Kevin Vermeulen [cid:image001.jpg(a)01CA1DCA.CE893BE0] Alternate Nederland Handelsweg 110, 2988 DC Ridderkerk, Nederland Tel: +31 (0)180 - 44 08 44, fax +31 (0)180 - 44 08 99 Internet: www.alternate.nl<http://www.alternate.nl/> ________________________________ Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon (personen) aan wie deze email gericht is (de bedoelde ontvanger(s)). De inhoud van dit bericht is vertrouwelijk en mag nimmer aan derden worden doorgegeven via e-mail of publicatie in welke vorm dan ook. Als u niet de bedoelde ontvanger bent wordt u verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met de afzender. De inhoud van dit bericht bevat de mening van de auteur en niet noodzakelijkerwijs die van Alternate Computerversand Nederland C.V. Aan de informatie in deze kunnen op geen enkele wijze rechten worden ontleend. This message is intended only for the use of the person(s) to whom it is addressed (the intended recipient(s)). The content of this message is confidential and can not be passed on to a third party by email or publication in any form. If you are not the intended recipient, please contact the sender as soon as possible. This message contains the opinion of the author and does not necessarily represent that of Alternate Computerversand Nederland C.V. No rights can be derived from the information contained in this message. "
From: Skybuck Flying on 10 Sep 2009 18:52 Dit is wel de flauwste, ik heb het moederbord in een kartonnen doos teruggestuurd, niet in de originele verpakking want die wilde ik graag houden om alle kabeltjes enzo in op te slaan: Ook dit is een reden waarom ik niet meer bij alternate ga kopen, wat kan hun die verpakking schelen ? Dat heb ik ook hun geschreven en die mail van mij zal ik strakjes nog even posten (als ik hem kan vinden denk het wel ;)) " Geachte klant, Mogelijk defecte producten binnen de garantieperiode kunnen aan ons worden teruggestuurd naar het volgende adres: Alternate Nederland t.a.v. Afdeling Klanten Service Handelsweg 110 2988 DC Ridderkerk Let u daarbij op het volgende: Producten dienen compleet met alle bijgeleverde accessoires te worden geretourneerd. De originele verpakking mag u niet als verzendverpakking gebruiken. Gebruik altijd een omverpakking in de vorm van een extra doos of stevig papier. Producten dienen voldoende gefrankeerd te zijn. In sommige gevallen bestaat recht op vergoeding van de door u gemaakte verzendkosten. Daarvoor moet wel een bewijs van deze kosten bij de zending worden gevoegd. Het invullen van een retourformulier bespoedigd de afhandeling. Dit retourformulier zat bij u levering. Mocht u er niet meer over beschikken kunt u het downloaden van onze website. U dient altijd een kopie van de factuur mee te sturen. Het is handig als u het geretourneerde product hierop markeert. Een omschrijving van het probleem is eveneens vereist. Deze kunt u bijvoorbeeld op het retourformulier invullen. De ontvangst van uw product wordt via e-mail bevestigd. Hierna zal uw product in de regel worden getest op de door u opgegeven klacht. Over de uitslag van deze test wordt u eveneens via e-mail ge�nformeerd. In dit bericht staat ook wat het vervolg traject zal zijn. Het is dus van belang dat wij over een e-mail adres beschikken dat wij hiervoor kunnen gebruiken. Ook dit kunt u invullen op het retourformulier. Producten die onvoldoende zijn verpakt kunnen wij helaas niet onder garantie in behandeling nemen. Dat geldt ook voor producten waarop beschadigingen worden aangetroffen die de werking kunnen be�nvloeden. Producten waaraan wijzigingen zijn aangebracht vallen eveneens niet onder garantie. We zullen u over dit soort zaken inlichten, de producten opslaan en aan u retourneren nadat we van u een verzoek tot retournering hebben ontvangen, waarbij u tevens de kosten voor opnieuw verpakken en retour sturen in rekening worden gebracht. Als blijkt dat een product ten onrechte voor garantie is opgestuurd, bijvoorbeeld na het verstrijken van de garantieperiode of bij het niet constateren van de door u opgegeven klacht, zullen wij de kosten die wij maken aan u doorberekenen. Onze technische dienst kan u helpen met het uitsluiten van problemen die andere oorzaken hebben. U kunt de Technische dienst bereiken op werkdagen van 10:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 10:00 uur tot 17:00 uur, of via e-mail op support(a)alternate.nl We adviseren u producten aangetekend en/of verzekerd te versturen zodat u bij zoekraken of beschadigen in het transportproces recht heeft op een schadevergoeding van de transporteur. Heeft u vragen naar aanleiding van dit bericht, kunt u deze bij onze servicemedewerkers kwijt. E-mail: klantenservice(a)alternate.nl of telefoon: 0180-440890 -----Oorspronkelijk bericht----- Van: Skybuck Flying [mailto:verwijdert(a)hotmail.com] Verzonden: zondag 16 augustus 2009 23:07 Aan: Alternate Klantenservice Onderwerp: Re: Asus moederbord. Hallo, Ik wil graag gebruik maken van de 3 jarige fabrieksgarantie van Asus. Volgens jullie klanten service was dit geen probleem, hieronder de correspondentie met de klanten service: *** Alternate Klanten service reply ***: Geachte klant, Dat is geen probleem wij sturen deze door naar Asus voor reparatie of vervanging dit traject duurt minimaal 4 weken en maximaal 8 weken. Met vriendelijke groet, Matthijs van der Spek Alternate klantenservice *** Skybuck vraag ***: -----Oorspronkelijk bericht----- Van: Skybuck Flying [mailto:verwijdert(a)hotmail.com] Verzonden: zaterdag 25 juli 2009 19:49 Aan: Alternate Klantenservice Onderwerp: Kapot moederbord vervangen (Asus A8N32-SLI) Hallo, Volgens de factuur van Alternate heb ik op zaterdag 9 juni 2007 het volgende moederbord gekocht: Asus A8N32-SLI (D.nF4SLI) (Factuur nummer: verwijdert) (Klant nummer: verwijdert NET) Dit moederbord is op 4 juni 2009 kapot gegaan. Asus geeft 3 jaar fabrieksgarantie op hun moederborden en daar wil ik gebruik van maken via de "reseller" (Alternate). Het moederbord zit alvast in een stevige kartonnendoos met de benodigde luchtkussentjes. Deze wil ik terug sturen naar alternate voor vervanging. Gaat Alternate hier mee akkoord ? Groetjes, Harald. Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon (personen) aan wie deze email gericht is (de bedoelde ontvanger(s)). De inhoud van dit bericht is vertrouwelijk en mag nimmer aan derden worden doorgegeven via e-mail of publicatie in welke vorm dan ook. Als u niet de bedoelde ontvanger bent wordt u verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met de afzender. De inhoud van dit bericht bevat de mening van de auteur en niet noodzakelijkerwijs die van Alternate Computerversand Nederland C.V. Aan de informatie in deze kunnen op geen enkele wijze rechten worden ontleend. This message is intended only for the use of the person(s) to whom it is addressed (the intended recipient(s)). The content of this message is confidential and can not be passed on to a third party by email or publication in any form. If you are not the intended recipient, please contact the sender as soon as possible. This message contains the opinion of the author and does not necessarily represent that of Alternate Computerversand Nederland C.V. No rights can be derived from the information contained in this message. ----- Original Message ----- From: "Alternate Klantenservice" <klantenservice(a)alternate.nl> To: skybuck Sent: Saturday, August 15, 2009 5:07 PM Subject: Asus moederbord. Geachte Heer/Mevrouw, Wij hebben van u een Asus moederbord ontvangen, het spijt ons u te moeten melden dat deze buiten de garantie valt. Graag vernemen wij van u, of u het board met de daarbij behorende verzend kosten, retour wilt ontvangen. In afwachting op uw reactie. met vriendelijke groet, Alternate Klantenservice Kevin Vermeulen [cid:image001.jpg(a)01CA1DCA.CE893BE0] Alternate Nederland Handelsweg 110, 2988 DC Ridderkerk, Nederland Tel: +31 (0)180 - 44 08 44, fax +31 (0)180 - 44 08 99 Internet: www.alternate.nl<http://www.alternate.nl/> ________________________________ Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon (personen) aan wie deze email gericht is (de bedoelde ontvanger(s)). De inhoud van dit bericht is vertrouwelijk en mag nimmer aan derden worden doorgegeven via e-mail of publicatie in welke vorm dan ook. Als u niet de bedoelde ontvanger bent wordt u verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met de afzender. De inhoud van dit bericht bevat de mening van de auteur en niet noodzakelijkerwijs die van Alternate Computerversand Nederland C.V. Aan de informatie in deze kunnen op geen enkele wijze rechten worden ontleend. This message is intended only for the use of the person(s) to whom it is addressed (the intended recipient(s)). The content of this message is confidential and can not be passed on to a third party by email or publication in any form. If you are not the intended recipient, please contact the sender as soon as possible. This message contains the opinion of the author and does not necessarily represent that of Alternate Computerversand Nederland C.V. No rights can be derived from the information contained in this message. Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon (personen) aan wie deze email gericht is (de bedoelde ontvanger(s)). De inhoud van dit bericht is vertrouwelijk en mag nimmer aan derden worden doorgegeven via e-mail of publicatie in welke vorm dan ook. Als u niet de bedoelde ontvanger bent wordt u verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met de afzender. De inhoud van dit bericht bevat de mening van de auteur en niet noodzakelijkerwijs die van Alternate Computerversand Nederland C.V. Aan de informatie in deze kunnen op geen enkele wijze rechten worden ontleend. This message is intended only for the use of the person(s) to whom it is addressed (the intended recipient(s)). The content of this message is confidential and can not be passed on to a third party by email or publication in any form. If you are not the intended recipient, please contact the sender as soon as possible. This message contains the opinion of the author and does not necessarily represent that of Alternate Computerversand Nederland C.V. No rights can be derived from the information contained in this message. "
From: Skybuck Flying on 10 Sep 2009 18:55 Mijn reactie: " Ik hoef alleen een nieuw moederbord, die accessoires die heb ik niet nodig. Ik wil graag de originele doos houden dat is handing om de spulletjes bij elkaar te houden. Waarom jullie de originele verpakking en accessoires erbij willen hebben is mij niet duidelijk. De bon zit in de doos waar het moederbord in zit. Zolang de fabrikant de kartonnen doos accepteerd dan is het toch goed ? Doei, Skybuck. ----- Original Message ----- From: "Alternate Klantenservice" <klantenservice(a)alternate.nl> To: "Skybuck Flying" Sent: Monday, August 17, 2009 10:37 AM Subject: RE: Asus moederbord. Geachte klant, Mogelijk defecte producten binnen de garantieperiode kunnen aan ons worden teruggestuurd naar het volgende adres: Alternate Nederland t.a.v. Afdeling Klanten Service Handelsweg 110 2988 DC Ridderkerk Let u daarbij op het volgende: Producten dienen compleet met alle bijgeleverde accessoires te worden geretourneerd. De originele verpakking mag u niet als verzendverpakking gebruiken. Gebruik altijd een omverpakking in de vorm van een extra doos of stevig papier. Producten dienen voldoende gefrankeerd te zijn. In sommige gevallen bestaat recht op vergoeding van de door u gemaakte verzendkosten. Daarvoor moet wel een bewijs van deze kosten bij de zending worden gevoegd. Het invullen van een retourformulier bespoedigd de afhandeling. Dit retourformulier zat bij u levering. Mocht u er niet meer over beschikken kunt u het downloaden van onze website. U dient altijd een kopie van de factuur mee te sturen. Het is handig als u het geretourneerde product hierop markeert. Een omschrijving van het probleem is eveneens vereist. Deze kunt u bijvoorbeeld op het retourformulier invullen. De ontvangst van uw product wordt via e-mail bevestigd. Hierna zal uw product in de regel worden getest op de door u opgegeven klacht. Over de uitslag van deze test wordt u eveneens via e-mail ge�nformeerd. In dit bericht staat ook wat het vervolg traject zal zijn. Het is dus van belang dat wij over een e-mail adres beschikken dat wij hiervoor kunnen gebruiken. Ook dit kunt u invullen op het retourformulier. Producten die onvoldoende zijn verpakt kunnen wij helaas niet onder garantie in behandeling nemen. Dat geldt ook voor producten waarop beschadigingen worden aangetroffen die de werking kunnen be�nvloeden. Producten waaraan wijzigingen zijn aangebracht vallen eveneens niet onder garantie. We zullen u over dit soort zaken inlichten, de producten opslaan en aan u retourneren nadat we van u een verzoek tot retournering hebben ontvangen, waarbij u tevens de kosten voor opnieuw verpakken en retour sturen in rekening worden gebracht. Als blijkt dat een product ten onrechte voor garantie is opgestuurd, bijvoorbeeld na het verstrijken van de garantieperiode of bij het niet constateren van de door u opgegeven klacht, zullen wij de kosten die wij maken aan u doorberekenen. Onze technische dienst kan u helpen met het uitsluiten van problemen die andere oorzaken hebben. U kunt de Technische dienst bereiken op werkdagen van 10:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 10:00 uur tot 17:00 uur, of via e-mail op support(a)alternate.nl We adviseren u producten aangetekend en/of verzekerd te versturen zodat u bij zoekraken of beschadigen in het transportproces recht heeft op een schadevergoeding van de transporteur. Heeft u vragen naar aanleiding van dit bericht, kunt u deze bij onze servicemedewerkers kwijt. E-mail: klantenservice(a)alternate.nl of telefoon: 0180-440890 " Grappig he... wat willen ze dat ik nog meer ga doen ? Op me hoofd de wereld rond ? ;) Doei, Skybuck.
From: Skybuck Flying on 10 Sep 2009 18:56
Dit is ook een leuke van mij: " Helpt het misschien als ik jullie een digitale foto van de doos op stuur (daar zit een seriel nummer op... van jullie...) (Heb wel net mijn foto toestel uitgeleend maar dat kan ik nog wel terug krijgen...) Doei, " Doei, Doei, Skybuck =D |